店頭呼び出しモニタシステム 概要
クラウドPOSシステムMOOVは
【呼び出しモニタシステム】オプションを追加契約頂く事で、以下の拡張機能をご利用いただけます。
呼び出しモニタシステムの概要・メリット
店頭呼び出しモニタシステムは、買取査定の進行状況をリアルタイムで表示するツールです。このシステムにより、顧客は待ち時間を有効に活用でき、スタッフの作業効率も大幅に向上します。このページでは、このシステムの主要機能と導入効果について詳しくご紹介します。
店頭呼び出しモニタ導入前の課題と導入後の効果
導入前の課題
・お客様に番号札をお渡しし、査定完了後に店舗スタッフが館内放送や声掛けで呼び出すケースが多くみられますが、以下のような課題を抱えている事が多いです。
①手動呼び出しの手間
スタッフが完全に手動で呼び出しを行うため、多くの手間がかかります。このプロセスは時間と労力を必要とし、スタッフの業務効率を低下させる原因となります。
②呼び出しミスの頻発
番号の聞き間違いや聞き逃しによる呼び出しミスが多発します。このようなミスは、お客様の待ち時間を不必要に延長し、顧客満足度の低下につながります。
③POSと非連動システムの問題
POSシステムと連動していないため、他のシステムを介して作業を行う必要があります。このため、作業工程が多くなり、効率が悪化します。また、システム間のデータ転送や操作が複雑になることで、さらなるミスや遅延が発生するリスクもあります。
導入後の効果
・POSシステムと連動し、査定状況を店内のモニターに番号表示することで、オペレーションの効率化、アナログ対応時の課題解決が見込めます。
①工数削減
館内放送やスタッフが直接声掛けで呼び出す必要がなくなり、大幅な工数削減が実現します。これにより、スタッフは他の重要な業務に集中できるようになります。
②お客様の利便性向上
お客様は店内のモニターで自身の注文や買取の状況を一目で確認できるため、待ち時間のストレスが軽減されます。また、事前に登録していただくことで、スマートフォンからも状況を確認できるようになります。
③POSとシステム連動による効率化
クラウドPOSシステムMOOVと連動しているため、すべての処理がMOOV内で完結します。これにより、他のシステムを介する必要がなくなり、業務フローがシンプルで効率的になります。
店頭呼び出しモニタシステム 画面構成
店内設置モニタ画面構成
店頭呼び出しモニタシステムのユーザーインターフェースは直観的でわかりやすい設計。店頭でお待ちのお客様は販売、買取いずれの場合のステータスも一目で確認が可能です。
お客様スマホ向け画面構成
お客様ご自身のスマホでのステータス確認も可能です。店舗側の設定で画像差し込みやお知らせ等カスタマイズしてご利用いただけます。店内でフリーWi-Fiを開放している場合はIDをフッターに記載することでお客様はフリーWi-Fiを利用して本システムをスムーズに利用できます。
店頭呼び出しモニタシステム 運用例
店頭呼び出しモニタシステムの操作は【ドラッグ＆ドロップ】を基本としており、簡単に操作いただけます。その為、スタッフの教育にかかる工数も少なく、迅速な運用開始が可能です。
店舗設置例としては、店舗天井からモニタを吊り下げ式で設置や壁面への設置を推奨しております。お客様が見やすい配置にすることで更なる視認性向上が望めます。
また、MOOVとの連携アプリケーションである【サーチャーNEXT（検索機）】との併用も推奨しております。検索機を使用して商品を検索、注文を行った後、呼び出し状況を同じコーナー内で確認することができます。これにより、店舗運営の効率化とお客様の利便性向上の両方に貢献します。
本機能の効果により、店舗の業務効率が向上し、お客様の満足度も高まります。店頭呼び出しモニタシステムの導入は、店舗運営における多くの課題を解決する有効な手段となります。特に【査定点数が多い】【買取の利用顧客が多い】店舗におすすめです！
